扩张之路上的中台失灵

当业务部门以AI、大数据驱动高速增长时，人力、财务、行政等职能服务部门却陷入另一种困境：

效率之困：业务变化越快，服务压力越大

成本之困：合规要求越严，操作成本越高

体验之困：员工期待越高，满意度越低

如何让企业服务跟上业务发展节奏，从"疲于应付"转向"智能驱动"，成为大型企业亟需破解的管理难题。

千丁数科通过构建一个企业服务中台，让所有工作都能在一个统一的数字化环境中高效、流畅地完成。采用“1个智能助理+1套智能终端+1个服务中台”的一体化服务架构，将AI能力、硬件设施与管理系统深度融合，助力企业破解效率、成本、体验的三重挑战。

千丁数科企业服务中台1+1+1智能服务架构体系

1个智能助理，7×24小时在线还更懂你

想象一下，当你需要任何企业服务时，就像打开外卖APP一样简单：

说人话就能办事：不用记复杂的流程编号，直接说“电脑开不了机了”或“我要申请会议室”，系统就能听懂并自动帮你创建服务单。

自动找到对的人：系统知道哪位IT同事最擅长修电脑，哪位行政同事负责会议室安排，直接把任务派给最合适的人。

进度随时可查：就像查快递一样，随时查看你的申请到了哪一步，不用再一遍遍打电话催。

越用越聪明：系统会持续分析历史工单数据，让流程越来越顺畅，响应越来越快。

1套智能终端，把服务送到你手边

我们在企业高频服务点部署了智能终端设备，让服务触手可及：

智能收单柜：交报销票据就像寄快递，24小时随时投递，系统自动识别、归档，与财务系统实时同步。

智慧通勤闸机：刷脸打卡、访客管理、权限验证一体完成，数据实时同步人力系统。

自助工卡机：工牌、门禁卡自助补办与激活，15分钟就完成，对接权限系统自动配置。

证明打印机：在职证明、收入证明自助打印，后台智能审批与电子签章，即时获取，无需跑腿等待。

1个服务中台，一盘棋管理所有的企业服务

千丁数科ESM服务中台，整合71项企业服务。我们把企业内部所有支持服务——人力、财务、行政、差旅、IT——整合到一个平台，就像给企业装上了“服务操作系统”：

服务设计:可视化服务目录配置,灵活表单设计,SLA标准定义

服务知识库:企业AI知识库集成,常见问题FAQ自动推荐,知识版本管理

流程自动化:智能流程引擎支持复杂审批配置,RPA机器人处理重复性操作,跨系统数据联动

人员管理:服务团队分级响应,工单智能分配,服务人员绩效量化

质量与SLA管理:服务时效全程监控,超时自动提醒升级,满意度评价体系

运营分析:服务大盘实时展示,多维数据分析,服务趋势预测

提升企业运营效率和未来竞争力

千丁数科企业服务中台，将企业从围绕“一系列离散的软件应用程序”组织工作，转变为围绕“一系列连贯、智能的业务服务”来运营。

释放人力：流程自动化、处理加速、错误减少、人力节省。将员工从繁琐、重复、跨系统的“体力活”中解放出来。

组织提效：一个入口（门户/聊天机器人）获取所有服务，进度透明，问题得到快速、精准的解决。部门协作顺畅，组织效能提升。

合规管控：基于平台上统一的、真实的流程数据，生成跨部门的分析和洞察。管理可视化、预测性洞察、业务敏捷性、合规风险降低，帮助企业从被动响应转向主动管理。

AI创新：内置的AI能力，将智能注入每一个流程，实现从“自动化”到“智能化”的飞跃。帮助企业实现智能化水平领先、构筑长期竞争优势。

案例：人力服务

破解复杂用工场景的全流程管理难题

业务发展带来的用工复杂度困境

龙湖集团业务发展迅速，除了正式员工，还有外包团队、委外人员等，不同的人有不同的合同、薪资和社保政策，管理难度呈几何级增长。

招聘入职像“闯关”

• 新员工入职要填一堆表
• 人力部门天天加班审核资料，生怕哪里不合规
• 业务急着要人，流程却快不起来

社保成了“数学题”

• 每年要处理3万多人次的社保操作
• 不同城市政策不一样，不同员工标准也不同
• 全靠人工计算填写，容易出错还特别耗时

培训总是“对不上号”

• 正式员工、外包人员培训需求完全不同
• 培训记录东一张西一张，查起来特别麻烦
• 谁参加了培训、谁没参加，根本搞不清楚

我们的解决方案：一个平台，管好所有“人”

千丁数科为龙湖集团构建统一的人力智慧服务平台，采用“1+1+1智能服务架构”实现三类用工全流程智能化管理：

AI智能助理在招聘入职环节的应用：员工或外包人员入职时，AI工单引擎自动识别用工类型，匹配对应的合规checklist。系统智能校验劳动合同条款（试用期、工作地点、薪酬标准）、社保缴纳基数、背景调查完整性等关键要素，不符合要求的自动退回补正。入职流程审批通过后,系统自动触发账号开通、权限配置、入职培训推送等后续操作，人工陪伴时间减少66%。

服务中台在社保管理中的应用：RPA与各地社保系统深度对接，实现社保操作的自动化处理。员工入职时系统根据用工类型、工作城市自动计算社保缴费基数，触发社保增员流程；离职时同步启动减员操作；政策调整时批量更新缴费标准。年均30000+人次的社保操作，人工处理环节提效60%。

AI知识库在培训管理中的应用：基于智能文档云,沉淀龙湖集团的培训课程体系、操作手册、制度文件等知识资产，一键导入智能体平台成为AI知识库。系统根据员工岗位、用工类型自动推送个性化培训计划，员工通过移动端随时随地学习，系统自动记录学习进度、考试成绩,生成可追溯的培训档案。AI智能问答功能支持员工自助查询人力政策、操作流程,常见问题解答准确率超过80%，减少重复性咨询工单60%。

看得见的变化

合规风险显著降低

• 三类用工从招聘到离职全流程标准化
• 系统自动检查合规要求
• 用工合规风险降低60%

运营效率大幅提升

• 考勤数据实时准确，月度薪酬核算周期缩短3天
• 社保操作自动化率达到80%
• 人力团队从繁琐事务中解放，专注人才发展与组织能力建设

员工体验持续改善

• 数字人力员工实现24小时陪伴
• 证明开具、社保查询等高频服务实现自助办理
• 移动端自助服务使用率超过80%

大型企业的业务发展速度不会停止,职能服务部门的合规、效率、成本挑战会更加严峻。千丁数科企业服务中台,以"1个智能助理+1套智能终端+1个服务中台"的创新架构,帮助企业实现从"疲于应付"到"智能驱动"的跨越。

千丁数科用服务龙湖集团的实践证明，当职能服务实现智能化、数据化、一体化后，不仅服务效率提升、合规风险降低，更重要的是，释放了大量业务部门员工的时间精力，使其能更加专注于对组织更有建设性的工作中，服务团队从"事务执行者"转变为"价值创造者"。

这或许正是企业服务智能化的真正意义所在——推动职能部门从支持者向战略引擎转变，与业务前端深度咬合、同频共振，为增长注入系统性驱动力。